ТОП 3 аналога Confluence

• Minerva Knowledge
• Teamly
• СУЗ Ростелеком
• CraftTalk

СУЗ Ростелеком.
Инструмент позволяет организовать единое информационное поле, информационное обслуживание клиентов на всех этапах продаж с учетом индивидуальных особенностей рынка и задач клиента. Решение позволяет обеспечить информационное взаимодействие сотрудников компании и ее клиентов с использованием современных технических и информационных систем, а также повышает эффективность работы за счет автоматизации рутинных процессов, включая проведение викторин, опросов и т. д. В составе решения присутствуют: облачное хранилище данных MySQL, почтовый сервис (e-mail, SPB Exchange, Mail.Ru Агент), сервер, подсистема регистрации, расчет заявленной ценности, контроль доступа пользователей и телематика, интерфейс для подключения голосовых терминалов (VoIP). Автор: Николаева Светлана Источник: «Ведомости».

Система позволяет устанавливать прямую взаимосвязь между контактными центрами, бухгалтерией и другими подразделениями компании. Новая система предназначена для управления информацией о клиентских историях и устранения терминологических проблем при взаимодействии с клиентами. В рамках развития платформы были запущены новые направления — сервисы корпоративной социальной ответственности и интеграции мобильных решений. Развитием платформы занимаются партнеры компании, а также привлеченные специалисты. Полный список партнеров приведен на странице «Продукты и решения».

Идея создания собственного электронного портала зародилась в 2003 году при участии ТРК «Петербург», которая приобрела опыт в телеком-сфере и начала рассматривать вариант создания собственного интернет-сайта. С помощью этого интерактивного ресурса компания сможет привлекать новых клиентов. В дальнейшем на базе портала будут разработаны и тиражирования бизнес-модели взаимодействия с клиентами, что позволит повысить качество сервиса и лояльность существующих клиентов.

Презентация продукта «Ростелеком Контактный центр», пилотный проект которого компания представила на состоявшемся 10 апреля 2013 года заседании комитета по инновациям и информационным технологиям при городском правительстве, позволит «Ростелекому» выйти в новый сегмент рынка «информационные киоски» – предоставление услуг call-центров посредством удаленного доступа. В общем-то, с таким холдингом наверняка можно было открыть и офисы, и пункты выдачи, и т.д. Но я не об этом.

Что-то есть такое в этой теме, что меня буквально завораживает. С самого детства я много играл в «домашние ковбои». «Активити», «Зума» и тому подобные игры с правилами, которые учили перемещать предметы, взаимодействовать с окружающими. Хобби у меня такое. Ездил я в деревню к родственникам, там тоже играл. Было что-то типа «Зумы». В деревне я гонялся за бабочкой, которая откладывает яички и, когда та прилетит в дом, отец или дед вытряхивали из котла яйца, а потом мы с деревенскими ребятами их собирали в пластмассовую коробочку, которая приходила в негодность. Но так как в деревне не было магазинов, приходилось выменивать яички у соседей. Потом бабочка меняла кожу, появлялась новая дырочка, я в неё совал стекляшку, вынимал, они опять исчезали и так далее, пока коробка не была полная. И вот как-то по весне мы с одним из деревенских пацанов разучили «Активы» и играли по несколько раз в день.

Единое информационное пространство содержит систему взаимосвязанных документов и метаданных, которые позволяют осуществлять поиск, преобразование, переоптимизацию и обмен информацией в электронном формате. Продукт «Интеллектуальный контакт-центр» позволяет решить задачу информирования клиентов, предоставления справочной информации, повышения лояльности и увеличения среднего чета.

Оно может масштабироваться на любые регионы страны, обеспечивая сотрудников региональных контакт-центров и служб поддержки клиентов актуальной и достоверной информацией, необходимой для управления процессами обработки вызовов и многоканальной поддержкой. Программное решение «РостЛаб» (Russian Lab Software) разработано при поддержке Фонда поддержки социальных исследований «Хамовники». Операционная система «РостХР» — многопользовательская операционная система, разработанная российской компанией «РостхимИнвест» для реализации идей обеспечения выполнения как государственных, так и коммерческих прикладных задач. Внедрение программного обеспечения «РостКом» позволило АО «Сокол» не только оптимизировать работу контактного центра, но и достичь полного соответствия требованиям международных стандартов по обработке вызовов.

Для доступа к ним используются различные цифровые идентификаторы и каналы связи, предназначенные для конкретного сотрудника. Каждый сотрудник имеет индивидуальный цифровой идентификатор, задача которого — подписка на электронную почту или RSS-ленту, поступившие из других систем или от других сотрудников компании. В рамках подписки клиент может получать доступ к любой информации через приложение или веб-сайт, а также через электронную почту, медиасервисы и социальные сети.

Цифровые идентификационные номера (ИДН) компании «Ростелеком Контакт центр» позволяют легко собрать и хранить информацию о клиентах, а классификация клиентов по системе ИДН позволяет быстро и эффективно обрабатывать обращения. При создании личного кабинета клиенту не нужно запоминать названия всех компаний, в которых он уже обслуживался, достаточно выбрать одну или несколько ключевых для себя компаний, на которые будет автоматически распространяться «Полное обслуживание».

Для работников контакт-центра обеспечивается единый стандарт аутентификации и защиты персональных данных от несанкционированного доступа. Все заявления регистрируются в журнале обращений, который содержит всю информацию о клиенте и может быть полезен для дальнейшего анализа, в том числе и при планировании маркетинговой деятельности компании. Антиспамовый механизм позволяет избежать проблем при работе с неверной или вводящей в заблуждение информацией, содержащейся в полученных через сайт обращениях. Система «Пользователь-Клиент» позволяет принимать заявки от клиентов на обслуживание в режиме удаленного доступа, не покидая своего рабочего места, а устройство для чтения карт памяти позволяет выгружать в систему актуальные заявки и доступ к ним всех сотрудников, взаимодействующих с посетителем.

Платформа позволяет создавать аналитические отчеты по всем установленным каналам связи в режиме реального времени. Это позволяет своевременно информировать клиента об изменениях в процессах обслуживания с учетом его прав, обязанностей и типов контактной информации. Пользователи платформы могут осуществлять поиск интересующих их сведений по своим контактным данным, получать информацию об услугах и тарифах. Благодаря этим возможностям оператор контактного центра может предложить клиенту новый более комфортный уровень сервиса, а также обеспечить дополнительную информацию о состоянии его счета и услугах компании.

Каждый специалист-оператор может воспользоваться всем необходимым для быстрого поиска решения: справочной информацией, графиками и графиками в привычном визуальном режиме, системой взаимодействия с клиентами, тендерной документацией, отчетностью, экспертными материалами. В основе решения — система управления знаниями (знаниями о клиенте) «Ростелеком Контактный центр». Компания «Ростекс» представляет новое решение на рынке контакт-центров — систему управления знаниями «Ростелеселл» на платформе Microsoft Dynamics AX. Система выполняет функции интегрированного управления отношениями с клиентами (CRM), задачами, проектами, продажами, производством, материально-техническим обеспечением, закупки и многими другими.
______________________________________________

Minerva Knowledge.
Сегодня системы управления знаниями стали привычным средством для многих компаний. Можно выделить три главных направления деятельности по созданию системы: Создание системы отчетности с целью проверки показателей эффективности и улучшения деятельности, которая больше не ограничивается графиком работы. Это позволяет персоналу понимать, для чего они работают, что происходит и где они находятся, чтобы вовремя реагировать на меняющиеся требования и задачи. Повышается мотивация сотрудников и снижается текучесть кадров.

Создание «умной» системы, которая дает возможность легко отвечать на возникающие вопросы и проблемы, не тратя при этом много времени и сил на «отправку сообщений». Обучение пользователей, помощь им в решении различных задач. Корпоративная ассоциация по управлению знаниями (CONCEPT) — международные инициативы, фокусирующие внимание на разработке и использовании систем управления знаниями, таких как Minerva Knowlеst и HypercLab.

1. Что же такое система управления данными?
Об управлении информацией и данными рассказывает эксперт в области IT Терри Ванг (Terry Wang).

2. Какие цели являются отличительной чертой систем управления в этой области?
Сведения, которые содержатся в системах управления данными, имеют свои особенности. Такие, как:
они существуют в виде записей и файлов и расположены на различных машинах, независимо от того, где работает организация;
их можно легко получить и сохранить, но также и легко восстановить, если возникнет такая необходимость;
Они рассматриваются как информация, которая способна оказать существенное влияние на бизнес-процессы организации или сформировать в них отклонение от стандартных норм и регламентов. Они анализируются и классифицируются с целью выявления границ и развития процессов принятия решений, их анализа и дальнейшего использования.

Понимание сущности системы управления данными и определение того, каким образом эта информация может быть использована с учетом конкретной ситуации, позволит выполнить такие важные задачи, как стимулирование изменений и контроль над ними, улучшение управления ключевыми показателями и предотвращение отгрузки продукции в убыток.

Какие термины используются для описания таких систем?
Свойства систем управления данными можно разделить на несколько больших групп. В первой группе мы увидим три основных типа задач. Они являются основополагающими для нашей работы: Планирование и использование данных — это задачи определения результатов. С ней можно создавать, редактировать и править тексты, делать научные рассылки и открывать доступ к информации. Система бесплатная. Но разработчики говорят, что к моменту релиза, который запланирован на 20 июня, цена проекта будет €35 тыс. Со временем ссылка на эту страницу будет появляться у вас в закладках.

Систему готовят к внедрению в вузы и бизнес.
О том, как внедрять новые продукты, рассказал ректор Международной бизнес-школы «Синергия» Алексей Якушев: «Сегодня мы работаем над программой «Share-the-knowledge» и планируем запустить ее в вузе для сотрудников. С ее помощью мы хотим автоматизировать процедуру назначения руководящей должности, ведения компетенций, формирования корпоративной культуры. Люди, которые работают в этой сфере, знают, что это непросто, и система должна упростить процесс».

Чтобы транслировать знания в регионы, например на уровень муниципалитета, необходимо создать дополнительный контент. Как пояснила учредитель «Дома науки и культуры в России» Ольга Балабанова, сейчас необходимо создавать площадки, позволяющие делиться научными знаниями с жителями региона. «Раньше мы открывали такие площадки, но мы понимаем, что этого недостаточно. Сейчас и бизнес, и чиновники хотят владеть информацией о тех знаниях, которыми они владеют. Мы хотим создать место, куда они могли бы прийти, посмотреть то, что знают другие, и в дальнейшем поделиться своим опытом», — сказала Балабановы.

Сейчас в России действуют более 100 площадок, которые, как правило, созданы НКО или бизнесом. Но информации, которую они предлагают, недостаточно. Чтобы решить эту проблему, Балабановой и Якушеву предложили создать консорциум «Дом науки и индустрии знаний», который объединит все площадки и будет продвигать контент, а также создавать платформы для распространения контента. При этом Якушев отметил, что сейчас «Дому наук и культуры» необходимо развивать партнерство с другими партнерами — научными сообществами, музеями, библиотеками и другими организациями.

При разработке системы учитывались запросы компании-заказчика и возможности существующих инструментов:
система обеспечивает глубокую интеграцию с корпоративными бизнес-процессами в части управления знаниями.
благодаря удобному интерфейсу, гибкой системе подсказок и подсказок при навигации по системе, а также наличию нескольких форм, можно получать только актуальную информацию.
система поддерживает разнородные источники контента: материалы справочников, новости, ссылки на справочные системы, собрания сочинений и т.п.
широкие возможности импорта/экспорта информации.
система автоматически копирует полученные данные из ранее существующих систем.

Система управления знаниями компании Minerva Platform — это одно из первых решений, построенных на базе технологии Web Services. Опытные специалисты компании Minergraphics UA ответят на все ваши вопросы и в короткие сроки помогут найти оптимальное решение. Компания Minergrafist Communication Systems более семи лет работает с информационными системами различной сложности. За время своей работы компания зарекомендовала себя как надежный, профессиональный поставщик информационных систем, основанных на технологиях Web Services и ECM.

В числе продуктов компании — система хранения и обработки информации LinkedIn, почтовая система My.com, система управления проектами и контактами Confluence, а также электронная почта и система управления проблемами Conflict Resolution. Компания также стремится обеспечить более широкий доступ к своим продуктам, поэтому недавно запустила сервис Instant Exchange. Сервис был запущен в партнерстве с компанией Jawbone — производителем фитнес-трекеров. InstantExchange поддерживает все ключевые форматы файлов, умеет создавать и управлять резервными копиями. Сервис готов к интеграции с любым из продуктов компании и может интегрироваться как в корпоративную среду, так и в решение для домашнего использования.

Другой новой услугой компании стал сервис TrustedID. С помощью TrusedID компании могут надежно защитить свои данные. Поддержка TrusableID позволяет клиентам контролировать и быстро восстанавливать доступ к отдельным проектам и проектам в целом, а значит, и к содержащимся в них файлам.

Вы можете использовать Trusability – лучшую в мире технологию, созданную компанией Sourcefire, для того чтобы обеспечить безопасность ваших данных и повысить эффективность их использования. В рамках сервиса компании входит система Trusteed, которая помогает пользователям безопасно просматривать и редактировать большие массивы документов и файлов. Среди других продуктов компании – TrusGate, которая позволит вам безопасно следить за действиями на вашем компьютере.

«За последние годы в сфере информационной безопасности произошли важнейшие изменения, — говорит Пол Миллер, генеральный директор корпорации SourceFire, Inc. — И пока у нас нет готовых предложений, призванных обеспечить будущее компании в этой области. Но если вы хотите защитить свои файлы, то, вне всяких сомнений, на сегодняшний день альтернативы Trusado нет».

Мы используем «Минерва-Кейс» в разных сферах деятельности — от банковской сферы до электронной коммерции. Система позволяет создавать торговые площадки, инструменты и приложения для веб-проектов и порталов, складские системы и многое другое. В скором времени проект «Минервы» будет расширен и дополнен сервисом «Минерва-Онлайн», значительно облегчающим работу с клиентом и позволяющий измерять эффективность маркетинга. Это заготовка статьи о программном обеспечении. Вы можете помочь проекту, дополнив её.
________________________________________________

Craft Talk.
Craft Talk предоставляет инструменты, с помощью которых пользователь может создавать сообщения, отвечать на них, добавлять комментарии и проводить голосования по вопросам. Catherine Kaplan — разработчик интерфейса для мобильных устройств под названием ClearTalk. Cleverdies Design studio. ZelenyiLite studio In english style. Bogorod.ru studio — дизайн в живом стиле.

Система CraftSource предлагает два подхода к CraftJS :
CraftContribution
CreateContent или CraftMedia. CreatingContent расширяет функциональность CraftExchange и CraftLiberty и может быть использовано не только как ответ на запрос о добавлении события, но и как поиск контента или инструментария.

CraftDesign — это концепция коммуникационной модели, структура которой позволяет гибко и при помощи ИИ управлять выпуском контента или инструментов. Crafted Design состоит из двух блоков:
Блок Craft:ViewControl реализует функциональность представления содержания публикации, при этом над выводимым контентом работают только те пользователи, которые зарегистрировались на странице публикации;
Блок готового продукта осуществляет обратную связь с пользователями, находящимися внутри публикации.

Информационные технологии в медицине.
Технологии искусственного интеллекта и ИИ в медицине — это не только новые медицинские технологии и услуги, но также это, в первую очередь, новые системы учета пациентов и управляющие ими. Искусственный интеллект позволяет управлять не только поступившими пациентами, но помогает управлять их ожиданиями. Кроме того, использование ИИ дает возможность создания новых алгоритмов, которые работают быстро, с высокой эффективностью и достоверностью. Искусственное программирование, вероятно, будет продолжать развиваться в течение ближайших десятилетий.

В медицине уже сейчас появляется много новых технологий, связанных с искусственным интеллектом. В первую очередь это относится к технологиям искусственного интеллекта. Google анонсировала свою систему распознавания голоса Google Translate, запустила дрон, который «читает» мысли людей, а недавно выпустила транспортную систему Roby, выполняющую наземные заказы. Один из проектов создан в России и называется Mobile NetSuite.

Из широкого спектра платформ, разрабатываемых в сфере искусственного интеллекта, особое место занимает Community Intelligence, или Community Blockchain — концепция блокчейн-платформ для построения искусственного интеллекта в медицине. Community Block chains уже используются в сфере страхования, здравоохранения, образования.

Она является интегратором данных для работы с цифровой информацией, позволяет обсуждать любые сообщения в реальном времени, использовать технологии голосового и видеообщения. CTalk позволяет обмениваться сообщениями в формате текст/голос/видео, позволяющем вещать на большие расстояния. Интерфейс Craft Talk продуман до мелочей, например, чтобы зарегистрировать пользователей для голосового чата, достаточно нажать одну кнопку (см. Демонстрацию работы чата). Благодаря этому системе, даже пользователи, которые впервые попали в чат, понимают, что им теперь придется общаться с другими в чатовом режиме.

Для сбора данных и их визуализации используется статистический анализ. В своей работе мы используем инструменты такие как PubMed, Web of Science, Medline, Scopus и др. Источники информации выбираются, исходя из целей и задач исследования. В ходе поиска мы получаем дополнительную информацию из других источников, таких как СМИ и социальные сети. Мы собираем данные в соответствии с имеющимися у нас знаниями и обрабатываем полученные данные. Затем мы используем модель принятия решений (Background Principle (BP), разработанная Джейми Вайнертом, для оценки временного предпочтения отдельных групп пациентов и сравнения с данными по другим группам. Это позволяет нам измерить валидность данных и сформировать основу для оценки технологий и техники исследования.

Помимо информации для социальной и экономической информации, которая необходима нам для принятия решений, мы собираем и обрабатывают данные для диагностики, оценки влияния лечения и данных об эффективности лечения. В основе нашей работы лежит статистика. Как только мы обнаруживаем определенные закономерности, мы начинаем сопоставлять их, чтобы подтвердить или опровергнуть предположение. Кроме того, мы оцениваем возможные проблемы, которые могут возникнуть в процессе применения системы. Например, мы пытаемся понять, какие вопросы должны задать пользователи, прежде чем начать общение. Например: «Как давно вы заболели?» «Вы принимаете все препараты до или после еды?» «Когда вы последний раз получали лечение?» «Сколько времени вы проводите дома?» «Какую пищу вы принимаете?» «Есть ли у вас какой-нибудь специфический тип инфекции, который является причиной вашего заболевания?»

Как сообщили в компании, универсальное решение, которое может интегрировать в бизнес-процессы и эффективно управляться контекстной рекламой или другими средствами таргетинга, позволяет реализовать принципы, лежащие в основе разработки программных продуктов «Апостол» и «Мастер», позволяющих бизнесу получать преимущества интерактивных коммуникаций с клиентами. По словам Константина Хиврич, руководителя отдела маркетинга и рекламы ГК «Адамант», внедрение технологии искусственного интеллектуального анализа информации, применяемой в решениях компании, позволило системно подойти к построению клиентской базы.

Кроме того, применение ИИ в Craft Talk позволило сократить время исполнения одного заказа, тем самым повысить эффективность работы с клиентами, — отметил Хивурич. В «Апостоле» отказались сообщить, сколько компаний внедряет Craft Telecom, пояснив, что компания еще не получила от этих компаний согласие на раскрытие информации о сделках с ИИ.

Webcart — система управления интернет-магазином, которая включает: встраиваемый модуль оптимизации и управления продажами, компонент управления заказами, интеллектуальный поиск, пользовательскую историю и корневую базу данных. В качестве основного языка программирования Webcarts используется декларативный (искусственный) язык программирования PHP.

Для сравнения, система управления сайтами «Аватар» помимо стандартного набора функций (cms), включенных в CMS 1С-Битрикс, включает в себя многочисленные модули, позволяющие управлять сайтом, улучшать функционал, наращивать его возможности. Сервис для построения CMS объединяет в себе функции CMS и платформы разработки сайтов. По словам разработчиков, система CMS построена таким образом, чтобы приставка «CMS» приводила в систему только при заказе сайта «отдельной строкой» и не предполагала по возможности непосредственного участия пользователя в настройке и управлении сайтом. Такой подход позволяет максимально сконцентрироваться на создании качественного интернет-ресурса, основная задача которого — оптимизация и продвижение сайта в поисковых системах.

Crafttalk использует технологию «Умный поток» для борьбы с задачей выбора между предложениями, при этом поочередно перекладывая решение задачи со страницы на страницу. В результате клиент высказывает свою точку зрения на вопросы, быстро, одним кликом переходит с одной страницы на другую, а не ждет полной загрузки страницы, на которой он хотел бы зафиксировать свое мнение. С этой целью в Craft Talk введена автоматическая проверка на наличие текста и изображений, а также введение размеров текста, междустрочных интервалов и абзацев.